Política de Reembolso

Última actualización: 31 de agosto de 2025

En Syntravenilo, nos esforzamos por ofrecer servicios educativos de alta calidad. Esta Política de Reembolso describe las condiciones bajo las cuales puede solicitar un reembolso por nuestros seminarios web y servicios relacionados.

1. Servicios Cubiertos

Esta política se aplica a:

Inscripciones a seminarios web en vivo
Acceso a grabaciones de seminarios web
Suscripciones mensuales o anuales
Paquetes de capacitación especializados
Certificaciones y cursos en línea

2. Elegibilidad para Reembolso

2.1 Seminarios Web en Vivo

Puede solicitar un reembolso completo si:

La solicitud se realiza al menos 48 horas antes del inicio del seminario web
El seminario web es cancelado por Syntravenilo
Experimenta problemas técnicos en nuestra plataforma que le impiden acceder al contenido

No se ofrecen reembolsos si:

La solicitud se realiza menos de 48 horas antes del evento
Ya ha accedido al contenido completo del seminario web
Los problemas técnicos son causados por su conexión a internet o equipo

2.2 Grabaciones y Contenido Pregrabado

Los reembolsos están disponibles dentro de los 7 días posteriores a la compra si:

No ha visualizado más del 20% del contenido
El contenido no coincide con la descripción proporcionada
Existen errores técnicos graves que impiden el acceso

2.3 Suscripciones

Para suscripciones mensuales:

Puede cancelar en cualquier momento
El acceso continúa hasta el final del período facturado
No se ofrecen reembolsos prorrateados por períodos parciales

Para suscripciones anuales:

Reembolso completo disponible dentro de los primeros 14 días
Después de 14 días, reembolso prorrateado disponible si no ha accedido a más del 30% del contenido
No se ofrecen reembolsos después de 90 días desde la compra

3. Casos Especiales

3.1 Cancelación por Parte de Syntravenilo

Si Syntravenilo cancela un seminario web o servicio:

Recibirá un reembolso completo automáticamente
Se le ofrecerá la opción de transferir su inscripción a otro evento
Puede recibir un crédito adicional del 10% para futuros servicios

3.2 Cambios en el Contenido del Programa

Si realizamos cambios significativos en el contenido anunciado:

Será notificado al menos 7 días antes del evento
Puede solicitar un reembolso completo dentro de las 48 horas posteriores a la notificación
Puede transferir su inscripción a otro seminario web de valor equivalente

3.3 Problemas Técnicos

Si experimenta problemas técnicos causados por nuestra plataforma:

Debe reportar el problema durante el evento o dentro de las 24 horas posteriores
Nuestro equipo técnico investigará el problema
Si se confirma el problema, recibirá acceso gratuito a la grabación o un reembolso completo

4. Proceso de Solicitud de Reembolso

4.1 Cómo Solicitar

Para solicitar un reembolso:

Envíe un correo electrónico a help@syntravenilo.com
Incluya su número de pedido o confirmación de inscripción
Especifique el motivo de la solicitud de reembolso
Proporcione cualquier documentación de respaldo relevante

4.2 Información Requerida

Su solicitud debe incluir:

Nombre completo y dirección de correo electrónico utilizada para la inscripción
Fecha de compra y monto pagado
Descripción detallada del motivo del reembolso
Capturas de pantalla o pruebas de problemas técnicos, si corresponde

4.3 Tiempo de Procesamiento

Una vez recibida su solicitud:

Recibirá confirmación dentro de 2 días hábiles
Las solicitudes se revisan dentro de 5 a 7 días hábiles
Los reembolsos aprobados se procesan dentro de 10 días hábiles
El tiempo para que los fondos aparezcan en su cuenta depende de su método de pago y entidad financiera

5. Métodos de Reembolso

Los reembolsos se procesan utilizando el método de pago original:

Tarjetas de crédito o débito: 5 a 10 días hábiles
PayPal: 3 a 5 días hábiles
Transferencias bancarias: 7 a 14 días hábiles
Otros métodos de pago: según los términos del proveedor

En algunos casos, podemos ofrecer:

Crédito de cuenta para futuros servicios
Transferencia a otro seminario web o curso
Extensión del período de acceso

6. Excepciones y Limitaciones

6.1 No Reembolsable

Los siguientes no son elegibles para reembolso:

Servicios de consultoría personalizada ya prestados
Certificaciones una vez emitidas
Acceso a contenido que ha sido descargado completamente
Servicios promocionales o gratuitos
Compras realizadas hace más de 90 días, salvo circunstancias excepcionales

6.2 Uso Indebido

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de reembolso si:

Existe evidencia de abuso del sistema de reembolsos
El contenido ha sido copiado, compartido o distribuido
La cuenta muestra patrones de compra y reembolso repetitivos
Se proporciona información falsa o engañosa

7. Disputas y Contracargos

Antes de iniciar un contracargo con su banco o procesador de pagos:

Contáctenos directamente para resolver el problema
Proporcione la oportunidad de abordar sus inquietudes
Considere que los contracargos pueden resultar en la suspensión de la cuenta

Si recibimos un contracargo:

Su acceso a los servicios puede ser suspendido inmediatamente
Proporcionaremos evidencia de la transacción y prestación del servicio
Podemos cobrar tarifas administrativas por disputas infundadas

8. Garantía de Satisfacción

Estamos comprometidos con su satisfacción:

Si no está completamente satisfecho con un seminario web, háganoslo saber
Trabajaremos con usted para encontrar una solución adecuada
Valoramos sus comentarios para mejorar nuestros servicios
Nuestro objetivo es resolver todos los problemas de manera justa y oportuna

9. Modificaciones a Esta Política

Syntravenilo se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento:

Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación
Se le notificará de cambios significativos por correo electrónico
El uso continuado de nuestros servicios constituye aceptación de los cambios
Las compras anteriores se rigen por la política vigente en el momento de la compra

10. Contacto

Para preguntas sobre esta Política de Reembolso o para solicitar un reembolso:

Syntravenilo
Carrer de Santa Cecília, 1
08014 Barcelona, España

Correo electrónico: help@syntravenilo.com
Teléfono: +34915480835

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle y garantizar una experiencia positiva con nuestros servicios educativos.

Esta política fue actualizada por última vez el 31 de agosto de 2025 y refleja nuestro compromiso con la transparencia y la satisfacción del cliente.